Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 01/11/2023

La présente Politique de Remboursement décrit les conditions dans lesquelles "La Caverne aux Trésors" accepte les retours de produits et accorde des remboursements. Veuillez lire attentivement cette politique pour comprendre nos procédures et exigences en matière de remboursement.

1. Retours de Produits

1.1. Les retours de produits sont acceptés dans les 14 jours suivant la réception des produits, sous réserve des conditions suivantes :

• Les produits doivent être inutilisés, non endommagés et dans leur emballage d'origine, le cas échéant.
• Les produits personnalisés ou intimes ne sont généralement pas remboursables, sauf en cas de défaut ou de non-conformité.
• Les produits retournés doivent être accompagnés de la preuve d'achat.

2. Demande de Remboursement

2.1. Pour demander un remboursement, veuillez contacter notre service clientèle à contact@lacaverneauxtresors.fr dans les 14 jours suivant la réception du produit. Vous devrez fournir les informations suivantes :

• Le numéro de commande.
• Une description du problème ou de la raison du retour.
• Des photos du produit si le retour est dû à un défaut ou à une non-conformité.

2.2. Notre équipe de service clientèle examinera votre demande et vous fournira des instructions sur la manière de retourner le produit.

3. Remboursements

3.1. Une fois que nous avons reçu et inspecté le produit retourné, nous vous informerons de notre décision concernant le remboursement. Les remboursements seront effectués dans les 14 jours suivant la réception du produit retourné.

3.2. Le remboursement sera effectué en utilisant la même méthode de paiement que celle utilisée pour l'achat d'origine, sauf accord contraire.

4. Frais de Retour

4.1. Les frais de retour sont généralement à la charge du client, sauf si le retour est dû à un défaut ou à une non-conformité du produit.

5. Annulation de Commande

5.1. Si vous souhaitez annuler une commande avant son expédition, veuillez nous contacter immédiatement. Si la commande a déjà été expédiée, veuillez suivre la procédure de retour décrite ci-dessus.

6. Modifications de la Politique de Remboursement

6.1. Nous nous réservons le droit de modifier cette Politique de Remboursement à tout moment. Les modifications seront publiées sur notre site Web avec la date de la dernière mise à jour.

7. Contact

7.1. Si vous avez des questions concernant cette Politique de Remboursement ou si vous avez besoin d'assistance pour un retour ou un remboursement, veuillez nous contacter à l'adresse suivante : contact@lacaverneauxtresors.fr